Спрашивайте - МТС отвечает

На вопросы абонентов отвечает Андрей Холодов директор филиала ОАО «МТС» в Краснодарском крае. Для публикации были отобраны наиболее интересные вопросы.

Вопрос
Планируется ли использование сим-карт с возможностью привязки нескольких номеров к одной сим-карте. Такая услуга больше чем уверен будет востребованная среди абонентов Вашей компании.

Ответ
В планах компании есть намерение запустить такую услугу. В данный момент эта услуга готовится и после решения технических моментов предложим ее нашим абонентам.

Вопрос
Скажите пожалуйста где кроме Краснодара и Сочи появится покрытие сетью 3G?

Ответ
В настоящее время сети 3G МТС работают в шести федеральных округах России: на Дальнем Востоке, в Сибири, на Урале, в Поволжье, в регионах Северо-Запада и в Южном федеральном округе. 3G работает в Сочи уже почти год, в начале февраля 2009 года была запущена сеть 3G в Ростове-на-Дону, в апреле этого года планируется запуск сети в коммерческую эксплуатацию в городах Анапа, Новороссийск и Геленджик. До настоящего времени 3G в этих городах работали в тестовом режиме. Так же в режиме тестовой эксплуатации 3G работает в Краснодаре и Туапсе.

Вопрос

Через месяц собираюсь приехать в гости к подруге в Краснодар. Как можно сэкономить на сотовой связи. У меня контракт с МТС. Что мне нужно сделать? сменить тариф или приобрести на время новую краснодарскую SIM-карту?

Ответ
Это зависит от того куда Вы будете звонить. Если Ваши звонки будут только местными, то вам стоит на время приобрести новую SIM-карту. У нас есть отличные региональные тарифы: «Мой край», «Эконом», «Супер Ноль» и другие. Если Вы в основном будете звонить домой в Уфу Вам нужен тариф "Гостевой" где стоимость исходящих вызовов абонентам МТС других регионов составляет всего 1.50 рубля.
Если же вы желаете сохранить свой номер и в гостях – вам нужна услуга «Любимый регион» которая позволяет совершать звонки в регионе пребывания по «домашним ценам». Также возможно вам подойдет тариф «Все регионы МТС России» - при ее подключении вы сможете звонить домой по свои обычным расценкам.

Вопрос

Почему через Евросеть нельзя пополнить счет абонента МТС?

Ответ
С 4 апреля 2009 года салоны связи «Евросеть» прекратили прием платежей в пользу МТС во всех регионах работы МТС, так как компания «Евросеть» не выполняет условия договора и не платит по образовавшимся задолженностям по платежам абонентов. Поэтому деньги, отправленные абонентами для пополнения баланса, до МТС просто не доходили. 9 апреля МТС направила уведомление о расторжении дилерского соглашения с компанией Евросеть.
В данной ситуации мы, в первую очередь, защищаем интересы наших абонентов, поскольку Евросеть не гарантирует своевременности поступления платежей.
Стоит отметить, что компания МТС является лидером по количеству точек обслуживания абонентов в регионе. На сегодняшний день в регионе в каждом населенном пункте у абонентов МТС есть возможность тем или иным способом пополнить свой счет. Общее число точек в Краснодарском крае и Республике Адыгея где принимают абонентскую плату за услуги МТС превышает 7800.
Оплатить услуги связи можно во всех салонах МТС, а также в салонах «Связной», «Телефон.Ру» и «Эльдорадо», через многочисленные терминалы самообслуживания, в отделениях банков, в том числе через отделения Сбербанка, офисы Почты России, с помощью карт оплаты, с помощью банковской карты через банкомат или сайт МТС.

Вопрос
Будет ли когда нибудь МТС дружить с другими операторами? Дорого звонить друзьям на Мегафон и Билайн, а заставить всех переключиться на МТС нереально. Кагда вы наконец сможете договориться сообща. А то очень не удобно.

Ответ
Jбращаю ваше внимание на недавно запущенный тарифный план «Эконом», он дает возможность общаться как внутри сети МТС, так и с другими операторам связи по выгодным ценам. Для абонентов тарифа «Эконом» звонки внутри сети МТС стоят 15 копеек за минуту со второй минуты разговора. Звонки на абонентов других операторов связи обойдутся в 1,15 рубля за минуту разговора. Услуга «Дружественный оператор» позволяет снизить стоимость звонков на других операторов связи до 15 копеек. До 6 июля 2009 года услуга подключается бесплатно. С 6 июля 2009 года абонентская плата за каждого «дружественного оператора» составит 15 рублей в месяц.
Также вы можете воспользоваться нашей новой услугой «Чат» и общаться в мобильном чате с абонентами МТС, Билайна и Мегафона. До 1 июля 2009 г. эта услуга совершенно бесплатна.

Вопрос
Что это за услуга "мой новый номер"? Как ее подключать?

Ответ
Услуга «Мой новый номер» позволяет абонентам МТС сохранить своих постоянных собеседников при смене номера. Так, вы всегда сможете узнать, кто вам звонил на старый номер, а ваши друзья получат информацию о вашем новом номере через SMS или голосовое сообщение. Услуга бесплатная. Подключить ее можно, отправив со своего мобильного телефона, на котором установлена SIM-карта МТС, SMS с текстом 9XXХХХХХХХ на номер 2550 или команду 9XXXXXXXXX , где 9XXXXXXXXX — ваш старый номер телефона в 10-значном формате. Чтобы завершить процедуру подключения услуги, следуйте SMS-подсказкам, которые поступят вам на ваш новый номер.

Вопрос
Подключался почти шесть лет назад, ходить, узнавать о новых тарифах нет времени. Как часто стоит менять тариф и стоит ли его менять? Можно ли это делать, не обращаясь к вам в офис?

Ответ
Рекомендуем вам переодичеси обращать внимание на новые тарифы МТС. Новые тарифны обычно оказываются выгоднее. При выборе тарифа необходимо учитывать именно ваши потребности в сотовой связи – звоните ли вы чаще на номера МТС или на мобильные телефоны других операторов связи, как часто используете мобильный Интернет, звоните ли в другие города и регионы, приходится ли вам звонить за рубеж. От всех этих параметров будет зависеть выбор оптимального тарифного плана именно для вас.
Узнать свой тарифный план вы можете самостоятельно. Для этого достаточно набрать с мобильного телефона USSD-команду 10559 . Вы получите SMS-сообщение с указанием вашего тарифного плана. Также вы можете с помощью наших специалистов или самостоятельно с помощью Мобильного Помощника на сайте http://www.kuban.mts.ru/ заказать детализацию вашего счета, чтобы выяснить, на какие направления вы звоните чаще, какие услуги вам обходятся дороже всего. Далее воспользуйтесь сервисом «Выбери тариф» - позвоните на номер 059077 и ответьте на вопросы, следуя голосовым инструкциям. Это поможет подобрать выгодное предложение специально для вас. Кроме того, можно обратиться в салон-магазин МТС, и наши специалисты обязательно помогут вам выбрать наилучшее для вас предложение.
Все сервисы бесплатны, с их помощью вы сможете подобрать для себя тарифный план с учетом количества, продолжительности, географии ваших звонков и фактических затрат на сотовую связь.

Вопрос
Очень интересно, почему компания повысила тарифы, никоим образом не предупредив об этом абонентов? Сначала втихомолку повысили цену на СМС, теперь на все тарифы. Понятно, что менять оператора нет смысла, но отношение МТС к пользователям кажется странным.

Ответ
За последние полгода компания МТС в регионе провела более 60 структурных изменений в своих тарифах и услугах. Многие из них касались снижения стоимости или оптимизации услуг МТС. Обо всех изменениях мы сообщали на нашем сайте не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Кроме того, в качестве «антикризисных» предложений мы вывели на рынок ряд предложений, которые позволяют абонентам снизить расходы на связь. В качестве примеров можно назвать программу «Прогрессивный годовой контракт», услуги «Все регионы МТС России», «Льготный межгород по Югу России», тарифный план «Эконом» и многое другое. Вы всегда можете выбрать тот тариф и набор сопутствующих услуг, которые подходят именно вам и помогут сократить расходы на связь.

Вопрос
В июне собираюсь за границу. Знаю, что операторы поднимают цены на международные звонки. Как обстоят дела у МТС?

Ответ
Все зависит от страны, которую Вы намерены посетить. Недавно МТС снизила цены на роуминговые тарифы на самых популярных туристических направлениях – таких как Болгария, Греция, Испания, Италия, Кипр, Словакия, Словения, Хорватия, Финляндия, Черногория, Чехия, Турция, ОАЭ, Израиль, Тунис, Египет, Китай, Таиланд, Гонконг, Куба. По некоторым направлениям снижение составило до 60%. Чтобы узнать, какие расценки на роуминг действую именно в той стране, в которую собираетесь вы, - обратитесь к нашим специалистам Контактного центра по номеру 0890 или посетите любой салон-магазин МТС.

Вопрос
Как переоформить симку на свое имя, если ее владелец не имеет возможности приехать в Краснодар? Сейчас записана на мою тетю, она переехала в другой город. Возможно это сделать с ксерокопией ее паспорта?

Ответ
Переоформление договора можно произвести по доверенности МТС, которую владелец номера может бесплатно оформить в салоне-магазине МТС в любом регионе без вашего присутствия - необходимо только указать Ваши паспортные данные.

По материалам www.kuban.mts.ru/